よくお問い合わせいただくご質問をまとめました。ここに記載のない内容は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
商品・ライセンスについて
- オンラインコード版とは何ですか？
- 製品のインストールに必要なプロダクトキー（ライセンス）をメールでお送りする形態です。DVD などのメディアは付属しません。
- 日本語版ですか？
- 商品ページに「日本語版」と記載のある製品は日本語版です。各商品ページの製品仕様をご確認ください。
- 何台までインストールできますか？
- Office 2024 の買い切り版（永続版）は 1 ライセンスにつき 2 台まで（Windows PC / Mac）、Microsoft 365 Personal は 5 台、Microsoft 365 Family はユーザーあたり最大 5 台までご利用いただけます。詳しくは各商品ページの「製品仕様」をご覧ください。
- 買い切り版と Microsoft 365 の違いは何ですか？
- 買い切り版（Office 2024）は一度のお支払いで永続的にご利用いただけますが、機能のアップデートやクラウドストレージは含まれません。Microsoft 365 は 12 か月のサブスクリプションで、常に最新バージョンにアップデートされ、OneDrive のクラウドストレージ（Personal 1TB / Family ユーザーあたり 1TB）と Copilot がご利用いただけます。
- 対応OSを教えてください。
- Windows 10 / Windows 11、macOS（最新の 3 つのバージョン）に対応しています。詳しい動作環境は各商品ページの「動作環境」をご確認ください。
- 以前のバージョンの Office と併用できますか？
- Office 2024 は、Office 2021 / Office 2019 / Microsoft 365 との併用はできません。
ご注文・お支払いについて
- 支払い方法は何がありますか？
- クレジットカード、銀行振込（前払い）をご利用いただけます。詳しくはご利用ガイドをご覧ください。
- 商品はいつ届きますか？
- ご注文確認後、プロダクトキーをメールでお送りします。メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認のうえお問い合わせください。
- 請求書や領収書は発行できますか？
- 必要に応じて発行いたします。お問い合わせフォームよりご連絡ください。
- 注文をキャンセルできますか？
- ご注文確定後のキャンセルはお受けできません。ご購入前に対応OS・動作環境を必ずご確認ください。
- Microsoft 365 は自動更新されますか？
- いいえ、自動更新はありません。当店で販売している Microsoft 365 は、12 か月間ご利用いただける買い切り型のオンラインコード版です。期間終了後に自動で課金されることはありません。引き続きご利用いただく場合は、期間終了後にあらためてご購入ください。
- 定期購入の解約手続きは必要ですか？
- いいえ、必要ありません。当店の商品はすべて 1 回のお支払いで完結する買い切り型のため、継続課金は発生せず、解約手続きも不要です。
- 利用期間はどのくらいですか？
- Microsoft 365 Personal / Family は 12 か月間、Office 2024 などの買い切り型（永続版）製品は期間の制限なくご利用いただけます。
インストール・認証について
- プロダクトキーはどこに届きますか？
- ご注文時に入力いただいたメールアドレス宛にお送りします。
- インストール方法を教えてください。
- www.office.com/setup/ にアクセスし、25 桁のプロダクトキーを入力したうえで、Microsoft アカウントでサインインしてください。詳しくはご利用ガイドをご覧ください。
- ライセンスは誰のものになりますか？
- 本製品は、初回にサインインした Microsoft アカウントにライセンスが紐づきます。一度登録すると別のアカウントへ変更することはできませんので、必ずご利用予定のアカウントでセットアップしてください。
- インストールで困ったときはどこに相談すればよいですか？
- インストール方法やソフトウェアの不具合に関するご質問は、マイクロソフトのユーザーサポートへお問い合わせください。
https://www.microsoft.com/ja-jp/
返品・サポートについて
- 返品できますか？
- 初期不良以外のキャンセル・返品・返金は承っておりません。詳細は返品・キャンセルについてをご覧ください。
- 海外に発送してもらえますか？
- 本商品は日本にお住まいのお客様を対象としています。